مندرجات :
ق. 1.مقدمه , ق. 2.مفهوم مذاكره , ق. 3.انواع مذاكره , ق. 4.آمادگي قبلي , ق. 5.مراحل مذاكره , ق. 6.روش هاي ختم مذاكره , ق. 7.ترفندها و اشتباهات , ق. 8.روش هاي تبادل نظر , ق. 9.گوش دادن , ق. 10.روش هاي حل اختلاف , ق. 11.متغيرهاي مذاكره , ق. 12.خلاصه و جمع بندي